Call Center-ul ASF raportează creștere a apelurilor în primul semestru din 2024
Call Center-ul ASF raportează creștere a apelurilor în primul semestru din 2024
Call Center-ul Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) a înregistrat un număr aproape de 6.900 de apeluri preluate și soluționate în primele șase luni din 2024, ceea ce reprezintă o creștere de aproximativ 11% față de aceeași perioadă din 2023. Aceste date au fost comunicate printr-un comunicat de presă al ASF.
Între informațiile cele mai solicitate de consumatori, 46,2% din apeluri au fost legate de domeniul pensiilor private. Conform unui sondaj de opinie efectuat de ASF, peste 90% dintre utilizatorii de servicii și produse financiare non-bancare s-au declarat mulțumiți de informațiile primite de la experții Call Center-ului în acest semestru.
În ceea ce privește satisfacția consumatorilor, Call Center-ul ASF a obținut un punctaj de 90,87% în ceea ce privește Net Promoter Score, care măsoară gradul de satisfacție a clienților față de informațiile oferite. Acest rezultat arată angajamentul ASF față de îmbunătățirea continuă a asistenței pentru consumatori.
Autoritatea de Supraveghere Financiară a subliniat importanța asistenței personalizate, explicând că fiecare consumator este evaluat în funcție de nivelul său de cunoștințe și experiență în domeniul financiar non-bancar. Astfel, informațiile sunt adaptate și riscurile asociate produselor financiare neconforme sunt explicate cu claritate, asigurându-se că consumatorii pot lua decizii informate.
Pe lângă solicitările legate de pensii, sectorul asigurărilor și reasigurărilor a generat 2.404 apeluri (aproximativ 35% din total), înregistrând o scădere de 19% față de semestrul anterior. Alte tipuri de informații au generat 990 de apeluri (+17%), iar sectorul instrumentelor și investițiilor financiare a avut 194 de apeluri (+10%).
În concluzie, Call Center-ul ASF continuă să îmbunătățească accesul la informații și asistență pentru consumatorii de produse financiare non-bancare, promovând transparența și educația financiară.
