Furnizorii de servicii de telecomunicații pot solicita garanții financiare
Furnizorii de servicii de telecomunicații pot solicita garanții financiare
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) aduce în atenție situațiile în care furnizorii pot cere garanții financiare clienților. Conform ANCOM, aceștia pot solicita astfel de garanții dacă există indicii că utilizatorul a avut datorii anterioare, pe baza analizei comportamentului de plată. De asemenea, datoriile față de alți furnizori de servicii de comunicații pot fi luate în considerare.
ANCOM subliniază importanța informării corecte a utilizatorilor. Potrivit legislației din acest domeniu, furnizorii sunt obligați să informeze clar și transparent clienții despre orice posibilitate de solicitare a unor avansuri sau garanții financiare, inclusiv condițiile asociate. Aceste informații trebuie furnizate înainte de semnarea contractului, dar și în cadrul contractului.
Furnizorii stabilesc limitele de credit și cerințele pentru plata în avans în funcție de politica comercială proprie. Sumele exacte sau metodele de calcul pentru aceste garanții nu sunt reglementate de legislația telecom.
În sprijinul unei comunicări corecte și rapide, furnizorii au creat baza de date Preventel, care conține informații despre clienții care nu își îndeplinesc obligațiile de plată. Detalii despre Preventel se regăsesc frecvent în contractele de servicii telecom, dar ANCOM nu reglementează acest sistem și nu are competențe în ceea ce privește înregistrarea sau ștergerea datelor.
Utilizatorii care doresc să încheie un contract pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune și au facturi restante sunt sfătuiți să întrebe furnizorul despre potențialele cereri de plăți în avans și condițiile acestora. ANCOM recomandă să se verifice acest aspect, mai ales când contractul este semnat prin comunicare la distanță, fie online, fie prin telefon.
De asemenea, furnizorii nu pot refuza portarea numerelor de telefon. Totuși, în cazul transferului, noul furnizor poate solicita plata anticipată ca garanție pentru încheierea contractului. Utilizatorii care constată lipsa de informare privind garanțiile cerute de furnizori se pot adresa ANCOM, menționează aceeași sursă.