Electrică Furnizare: clarificări privind noul sistem informatic și indice autocitit. Modificări în relația cu clienții.

Electrica Furnizare a adus clarificări pentru clienți după implementarea noului sistem informatic. Compania a anunțat că acesta a fost finalizat în perioada 1 ianuarie 2024 - 15 februarie 2024. Scopul noii platforme este să îmbunătățească interacțiunea cu furnizorul. Conform Electrica Furnizare, facturile emise pentru clienți în perioada implementării noului sistem reflectă o cantitate estimată de energie electrică. Aceasta este calculată pe baza istoricului de consum al fiecărui client. Compania a reamintit clienților să-și actualizeze convenția de consum prin aplicația MyElectrica pentru a reflecta cantitatea de energie electrică corespunzătoare obiceiurilor lor. În cazul în care cantitatea de energie consumată efectiv de către client diferă de cea estimată, se va emite o factură de regularizare, după citirea efectuată de operatorul de distribuție. Clienții pot transmite indexul autocitit prin diverse modalități, precum aplicația MyElectrica, portalul sau prin numărul de telefon dedicat - TelVerde 0800.800.048. După formarea de cozi mari la punctele de prezență ale companiei, Electrica Furnizare a decis să extindă programul de lucru în mai multe locații, între 26 februarie 2024 și 01 martie 2024. În plus, clienții pot beneficia de consultanță privind noile modificări prin intermediul acestor puncte de prezență. Pentru a evita timpii de așteptare, compania a pus la dispoziția clienților săi un sistem online de programare. Astfel, ei pot transmite solicitările către furnizor fără a mai fi nevoie să se deplaseze în punctele de relații cu clienții. Noul sistem informatic a generat, de asemenea, o serie de modificări cu privire la elementele de identificare alocate clienților Electrica Furnizare. Pentru mai multe detalii, clienții pot consulta aici.