Parlamentul European aprobă noi norme pentru pachetele de servicii de călătorie
Parlamentul European a votat joi în favoarea revizuirii legislației privind pachetele de servicii de călătorie, cu 537 de voturi pentru, 2 împotrivă și 24 de abțineri. Aceste măsuri au scopul de a îmbunătăți protecția turiștilor în Uniunea Europeană, clarificând definiția pachetului de servicii turistice și stabilind reglementări mai stricte pentru vouchere și anulările fără taxe, conform informațiilor transmise.
👉 Definiția și condițiile clasificării pachetelor turistice
Noile reguli stabilesc criterii precise pentru când mai multe servicii turistice sunt considerate un „pachet”. Ele subliniază modul în care sunt rezervate serviciile și momentul încheierii contractelor. Astfel, rezervările online care permit combinarea serviciilor de la comercianți diferiți vor fi clasificate ca pachet, dacă datele personale ale clientului sunt transmise de primul comerciant altor furnizori și toate contractele sunt încheiate în termen de maximum 24 de ore.
În cazul propunerii de servicii suplimentare de către organizatorii de călătorii după achiziția inițială, aceștia vor trebui să clarifice dacă noile rezervări fac parte din același pachet cu serviciile deja achiziționate.
👉 Reglementări privind voucherele și anulările fără taxe
Directiva introduce reglementări noi pentru vouchere, stipulând că consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile. De asemenea, valabilitatea voucherelor va fi limitată la 12 luni. Dacă voucherul nu este folosit integral sau expiră, clientul va trebui să primească banii înapoi, iar companiile de turism nu vor putea restricționa alegerea serviciilor pentru deținătorii de vouchere.
În privința anulărilor, noile reguli extind posibilitatea de retragere fără costuri și pentru circumstanțele apărute la locul de plecare. Autoritățile vor evalua fiecare situație individual pentru a decide asupra anulării gratuite, cu recomandările oficiale de călătorie ca reper. Operatorii de turism vor trebui să confirme primirea reclamațiilor în cel mult 7 zile, iar răspunsul argumentat va veni în maximum 60 de zile, respectând termenul de 14 zile pentru rambursări după anulări.
